Affichage et modification des commandes

Obtenir davantage d'assistance technique

Retrouvez toutes les informations sur les commandes actuelles ou passées, rapidement et facilement.

Statut et suivi de commande

Retrouvez toutes les commandes que vous avez passées sur Internet, par téléphone ou par fax. Identifiez le statut de votre commande la plus récente et suivez sa livraison (si disponible). Seules les commandes passées sur Internet permettent d'obtenir le statut et suivi des commandes précédent.

Aide relative au statut de la commande et au suivi

Demande de facture

Vous pouvez consulter et imprimer vos factures de commandes passées ou en cours à tout moment. Ou si vous avez besoin d'une copie physique par la poste, nous serions plus qu'heureux de vous en envoyer une. Remplissez simplement le formulaire de demande de facture.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande, mais si cette dernière est déjà en cours, vous pouvez procéder à un retour. Cliquez sur le lien pour plus de détails.

Aide relative à l'annulation d'une commande

Affichage et modification des commandes

Q : Quel est le statut de ma commande ?
R : Vos commandes les plus récentes figurent sur la page Statut et suivi de commande. Il arrive parfois que les commandes qui viennent d'être passées ne s'affichent qu'une fois validées par nos systèmes internes.

Liens connexes

Q :Puis-je parler à quelqu'un au sujet d'une commande que j'ai passée ?
R :
  • Envoyez un e-mail au service clientèle :
  • Appelez le service d'assistance à la clientèle : ,
Q:Comment suivre ma commande?
A: Simplement connectez-vous à votre compte et accéder à votre Suivi des commandes. La commande la plus récente est indiquée en premier. Le numéro de suivi (si disponible) sera affiché dans la colonne de suivi de commande. Certaines méthodes de livraison ne disposent pas d'un suivi.

Liens connexes

Q :Que dois-je faire si le produit est endommagé à la livraison ?
R : Nos marchandises sont emballées avec soin dans nos centres de livraison. Cependant, des dommages peuvent survenir en cours de livraison en dépit de ces précautions. Dans ce cas, contactez notre équipe d'assistance clientèle au ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse .
Q :Puis-je annuler une commande ?
R :Étant donné la rapidité de notre processus de traitement des commandes en ligne, votre commande ne peut normalement pas être annulée avant d'être expédiée. En cas d'urgence, veuillez appeler notre équipe d'assistance clientèle au
Q:Puis-je obtenir un duplicata d'une facture?
A: Vous pouvez consulter et imprimer les factures dans votre compte; simplement accéder à votre Suivi des commandesOu - pour obtenir un duplicata de facture, remplissez ce formulaire Demande de facture.

Liens connexes

Q:Comment accélérer une commande?
A:Étant donné la rapidité de notre processus de traitement des commandes en ligne, votre commande ne peut normalement pas être accélérée avant d'être expédiée. En cas d'urgence, veuillez appeler notre équipe d'assistance clientèle au 1 800 463 9275 (du lundi au vendredi, 8:00 AM - 8:00 PM EST).
Q :Pourquoi certains articles manquent-ils dans ma commande ?
R : Votre commande peut être incomplète pour des raisons très différentes. Veuillez consulter la page Statut et suivi de commande pour déterminer le statut des articles manquants. Si cette page ne répond pas à vos questions, contactez le service d'assistance clientèle .