Foire aux Questions (FAQ)

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Trouvez rapidement et facilement la réponse à vos questions les plus courantes.

Affichage et modification des commandes

Q : Quel est le statut de ma commande ?
R : Vos commandes les plus récentes figurent sur la page Statut et suivi de commande. Il arrive parfois que les commandes qui viennent d'être passées ne s'affichent qu'une fois validées par nos systèmes internes.

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Q :Puis-je parler à quelqu'un au sujet d'une commande que j'ai passée ?
R :
  • Envoyez un e-mail au service clientèle :
  • Appelez le service d'assistance à la clientèle : ,
Q:Comment suivre ma commande?
A: Simplement connectez-vous à votre compte et accéder à votre Suivi des commandes. La commande la plus récente est indiquée en premier. Le numéro de suivi (si disponible) sera affiché dans la colonne de suivi de commande. Certaines méthodes de livraison ne disposent pas d'un suivi.

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Q :Que dois-je faire si le produit est endommagé à la livraison ?
R : Nos marchandises sont emballées avec soin dans nos centres de livraison. Cependant, des dommages peuvent survenir en cours de livraison en dépit de ces précautions. Dans ce cas, contactez notre équipe d'assistance clientèle au ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse .
Q :Puis-je annuler une commande ?
R :Étant donné la rapidité de notre processus de traitement des commandes en ligne, votre commande ne peut normalement pas être annulée avant d'être expédiée. En cas d'urgence, veuillez appeler notre équipe d'assistance clientèle au
Q:Puis-je obtenir un duplicata d'une facture?
A: Vous pouvez consulter et imprimer les factures dans votre compte; simplement accéder à votre Suivi des commandesOu - pour obtenir un duplicata de facture, remplissez ce formulaire Demande de facture.

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Q:Comment accélérer une commande?
A:Étant donné la rapidité de notre processus de traitement des commandes en ligne, votre commande ne peut normalement pas être accélérée avant d'être expédiée. En cas d'urgence, veuillez appeler notre équipe d'assistance clientèle au 1 800 463 9275 (du lundi au vendredi, 8:00 AM - 8:00 PM EST).
Q :Pourquoi certains articles manquent-ils dans ma commande ?
R : Votre commande peut être incomplète pour des raisons très différentes. Veuillez consulter la page Statut et suivi de commande pour déterminer le statut des articles manquants. Si cette page ne répond pas à vos questions, contactez le service d'assistance clientèle .

 

Retourner un produit

Q : Comment puis-je retourner des marchandises à  ?
R : Veuillez utiliser notre formulaire en ligne de demande de retour de produit pour demander un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA). Vous recevrez des instructions d'emballage pour le retour en même temps que le numéro RMA.

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Passer des commandes

Q : Qu'est-ce qu'une pièce en commande différée ?
R :Il arrive parfois que les pics de demande pour certains produits entraînent temporairement des « ruptures de stock ». Cependant, si vous souhaitez absolument acheter un article en rupture de stock et pouvez attendre, nous pouvons prendre votre commande et expédier l'article dès qu'il est disponible.
Q : Puis-je télécharger le contenu de mon panier ou le recevoir par e-mail ?
R :Oui. Dans la partie inférieure du panier, vous disposez d'une option de téléchargement ou d'envoi par e-mail. Choisissez un nom de fichier et l'emplacement où vous souhaitez qu'il soit enregistré. Le fichier est téléchargé au format .csv. Paniers enregistrés.
Q : Que sont les minimums de commande et les commandes par multiples ?
R :Certains produits, tels que les résistances ou les câbles, sont vendus par bobines ou paquets d'une certaine longueur ou quantité. Ils ne sont pas disponibles à la vente en dessous d'une certaine quantité car il serait contre-productif d'emballer des sous-unités.
Q : Comment puis-je appliquer un code promotionnel à ma commande ?
R : Vous pouvez saisir un code promotionnel sur la page du panier. Une fois ce code saisi, appuyez sur le bouton « Appliquer » et le montant total du panier s'affiche en tenant compte de la réduction.

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Q : Puis-je enregistrer mon panier et valider ma commande plus tard ?
R :Oui. Dans le panier, vous pouvez enregistrer votre commande en saisissant le nom de votre choix dans le champ d'enregistrement du panier, puis cliquer sur « Enregistrer le panier ». Le panier enregistré apparaît alors dans la section Mon compte.
Q: Puis-je parler à quelqu'un d'un problème sur le site Web?
A:
  • Essayez notre service d'assistance instantanée 24/24h, Lundi - Vendredi
  • Envoyez un e-mail au: websupport@newark.com
  • Assistance par téléphone: 1 800 639 2758
Q : Comment puis-je planifier les commandes ?
R :Consultez la section Commandes planifiées pour plus d'informations.
Q : Qu'est-ce que les instructions spéciales et les bordereaux de livraison ?
R :Les instructions spéciales et les bordereaux de livraison permettent de joindre des informations à votre commande. Ils apparaissent sur toutes les correspondances relatives à votre commande. Lors du paiement, la page de livraison comporte un champ nommé « Bordereaux de livraison » ; saisissez vos instructions dans ce champ pour profiter de cette fonctionnalité.
Q : Comment obtenir une cotation personnalisée pour un gros volume de commande ?
R :Consultez la section Cotations pour plus d'informations.
Q : Puis-je ajouter des notes aux articles dans mon panier ?
R :Oui. Dans le panier, utilisez le champ Notes pour saisir des informations pour vos références personnelles ou votre personnel. Ces notes seront reportées sur tous les bordereaux d'emballage de la commande. Notez que les notes sont destinées uniquement à un usage interne, par vous-même et votre entreprise.
Q : Pendant combien de temps mes paniers enregistrés sont-ils conservés ?
R : Nous conservons vos paniers enregistrés indéfiniment, sous réserve qu'ils aient été consultés au cours des 12 derniers mois. Les paniers qui restent sans consultation pendant 12 mois sont automatiquement supprimés.
Q: Cette livraison, est-elle à un transitaire pour l'exportation?
A:Un transitaire exporte peut exporter votre envoi pour vous. Si vous expédiez vers un service d'expédition de fret, nous sommes tenus de demander l'adresse de la destination finale.
Q: Je ne vois pas la carte que j'ai ajoutée pour les futures commandes dans le Panier ou dans Mon compte.
R: Nous ne sommes pas autorisés à enregistrer les cartes qui ont été refusées lors de la première utilisation. Dans ce cas, il vous sera demandé d'entrer et d'enregistrer à nouveau les informations de la carte. Vous pouvez le faire lors de votre prochaine commande ou dans Mon compte.
Certaines entreprises permettent à leurs acheteurs d'utiliser la même carte pour leurs achats. Si un utilisateur précédent supprime le droit d'enregistrement de la carte, nous ne pourrons plus conserver la carte. Saisissez simplement à nouveau les informations de la carte et enregistrez-la pour une utilisation ultérieure.

 

Informations produit

Q : Puis-je parler à quelqu'un concernant les informations techniques sur le produit ?
R :
  • Essayez notre service d'assistance instantanée
  • Assistance technique par e-mail :
  • Assistance technique par téléphone : ,
Q : Puis-je avoir de l'aide pour trouver un produit ?
R :
  • Essayez notre service d'assistance instantanée
  • Assistance technique par e-mail :
  • Assistance technique par téléphone : ,
Q : Comment fonctionnent les filtres de recherche ?
R :Cochez la case pour filtrer la recherche en fonction de paramètres sélectionnés, puis cliquez sur « Appliquer ».

Concernant les filtres paramétriques, les filtres disponibles se mettent à jour automatiquement en fonction de la sélection. Cependant, vous devez toujours cliquer sur « Appliquer » pour afficher la liste de produits mise à jour correspondant à votre filtre.


Vous pouvez désactiver la mise à jour automatique en désactivant la case « Appliquer automatiquement les filtres » au-dessus des cases de paramètres.

Pour plus d'informations, consultez la page Recherche de produits.

Liens connexes

Q: Comment arrêter les notifications de produits?
A: Simplement Connectez-vous au compte existant et accéder Mon Compte: Préférences de notification et suivez les instructions fournies pour supprimer une notification.

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Q : Qu'est-ce qu'un article de remplacement ?
R :
  • Un article de remplacement exact est fonctionnellement identique (même forme, taille et fonction), mais utilise une unité de mesure différente du même fabricant.
  • Un article de remplacement de mise à niveau est un produit qui a été amélioré par le même fabricant.
  • Un article de remplacement suggéré est un produit qui est fonctionnellement similaire, en termes de forme et de taille.
Q :J'ai besoin d'une pièce de rechange, mais je ne la trouve pas sur le site Internet ?
R :Même si le produit recherché ne figure pas dans nos résultats de recherche, nous pouvons probablement l'obtenir. Utilisez notre service d'assistance instantanée et parlez-en avec un spécialiste technique.
Q :Comment puis-je vérifier les stocks et les délais d'approvisionnement ?
R :Consultez la section Prix et disponibilité pour plus d'informations.
Q :Qu'est-ce que je peux entrer dans la zone de recherche ?
R :Consultez la section Recherche de produits pour plus d'informations.
Q :Comment puis-je sélectionner des attributs de produit ou faire des recherches sur ces derniers ?
R : Tapez simplement les attributs du produit à côté du produit dont vous avez besoin dans la case de recherche. Par exemple, si vous recherchez un condensateur avec une capacité de 100 pF, tapez « condensateur 100 pF » dans la zone de recherche et cliquez sur « Rechercher ».

Tous les produits se rapportant aux mots recherchés s'affichent alors. Vous pouvez ensuite sélectionner d'autres attributs de produit pour affiner vos résultats.
Q :Que faire si je ne trouve pas le produit que je recherche ?
R : Même si le produit que vous recherchez ne figure pas dans nos résultats de recherche, nous pouvons probablement l'obtenir. Utilisez notre service d'assistance technique instantanée et parlez-en avec un spécialiste technique.

 

Mon compte

Q : J'ai oublié mon mot de passe, pouvez-vous m'aider ?
R :

Mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement demander la réinitialisation de votre mot de passe.

Changement de mot de passe

Si vous connaissez votre mot de passe actuel, connectez-vous et ouvrez la page Mon compte : Changer de mot de passe, puis suivez les instructions fournies.

Liens connexes

Q : Comment puis-je retrouver mon nom d'utilisateur ?
R : Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, vous pouvez facilement demander son renvoi à l'adresse e-mail spécifiée dans votre profil.

Liens connexes

Q : Comment puis-je changer mon adresse de livraison/facturation ?
R :Vous pouvez mettre à jour votre adresse de facturation en vous connectant et en ouvrant la section Adresses de Mon compte. Cliquez sur « Demander nouvelle adresse de facturation », entrez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. Votre demande est ensuite traitée par notre service clientèle. Remarque importante : le processus de changement d'adresse de facturation ne retarde pas les commandes en cours de traitement. Toutes les commandes que vous avez passées sont facturées à l'ancienne adresse de facturation pendant toute la durée de notre processus de vérification et validation des modifications.

Liens connexes

Q : Quels caractères sont admissibles dans les formulaires ?
A: les caractères suivants peuvent être utilisés pour remplir le formulaire :
  • a-z ; A-Z ; 0-9
  • Tous les signes de ponctuation et caractères spéciaux sauf « | », « , » (virgule) et « \ ». (Remarque : les caractères spéciaux ne peuvent pas être utilisés dans les champs tels que les codes postaux, les numéros de téléphone, etc.)
Q : Comment puis-je modifier mon compte ?
R : Si vous avez plusieurs comptes, vous pouvez modifier le compte correspondant à la commande en cours sur la page Informations sur la commande, dans la section relative au compte sélectionné. Si vous n'avez qu'un seul compte, vous pouvez en créer un autre lorsque vous passez une commande. Pour cela, sélectionnez l'option correspondante pour le compte sélectionné dans la page Informations sur la commande.
Q: Comment puis-je demander un nouveau compte client?
A: Vous pouvez demander un nouveau compte client lors de votre inscription et de votre première commande en ligne.

Veuillez noter que: Les commandes peuvent être retardées pendant la vérification de la solvabilité de l'entreprise. Vous pouvez également nous contacter pour créer un compte.
  • Envoyez un e-mail au service clientele:customerservice@newark.com
  • Appelez le service d'assistance à la clientèle: 1 800 463 9275 (Mon-Fri, 8:00 AM - 8:00 PM EST)

 

Achat et approvisionnement

Q : Quelles options d'achat et d'approvisionnement proposez-vous ?
R : Consultez la section Achat et approvisionnement pour plus d'informations.
Q : Qu'est-ce que le service iBuy ?
R : iBuy est un outil en ligne intégré au site Internet qui fluidifie le processus d'achat, du choix du produit à l'approbation et la passation de la commande.
Pour plus d'informations, consultez la section iBuy.