Annulation de commande
Vous devez annuler une commande ? Nous avons pour priorité de traiter et expédier les commandes client aussi rapidement que possible. Dès que votre commande est validée, nos systèmes d'exécution prennent en charge son prélèvement, emballage et expédition en quelques minutes. Par conséquent, il peut y avoir une fenêtre limitée dans laquelle annuler votre commande. Seuls les articles en commande différée font exception à cette règle et peuvent être annulés si leurs délais de mise à disposition le permettent. Cependant, vous pouvez généralement effectuer un retour de produit. Remplissez simplement le formulaire de demande de retour de produit.
Affichage et modification des commandes
Q : Quel est le statut de ma commande ?
R : Vos commandes les plus récentes figurent sur la page Statut et suivi de commande. Il arrive parfois que les commandes qui viennent d'être passées ne s'affichent qu'une fois validées par nos systèmes internes.
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Q :Puis-je parler à quelqu'un au sujet d'une commande que j'ai passée ?
Q:Comment suivre ma commande?
A: Simplement connectez-vous à votre compte et accéder à votre Suivi des commandes. La commande la plus récente est indiquée en premier. Le numéro de suivi (si disponible) sera affiché dans la colonne de suivi de commande. Certaines méthodes de livraison ne disposent pas d'un suivi.
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Q :Que dois-je faire si le produit est endommagé à la livraison ?
R : Nos marchandises sont emballées avec soin dans nos centres de livraison. Cependant, des dommages peuvent survenir en cours de livraison en dépit de ces précautions. Dans ce cas, contactez notre équipe d'assistance clientèle au ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse .
Q :Puis-je annuler une commande ?
R :Étant donné la rapidité de notre processus de traitement des commandes en ligne, votre commande ne peut normalement pas être annulée avant d'être expédiée. En cas d'urgence, veuillez appeler notre équipe d'assistance clientèle au
Q:Puis-je obtenir un duplicata d'une facture?
A: Vous pouvez consulter et imprimer les factures dans votre compte; simplement accéder à votre Suivi des commandesOu - pour obtenir un duplicata de facture, remplissez ce formulaire Demande de facture.
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Q:Comment accélérer une commande?
A:Étant donné la rapidité de notre processus de traitement des commandes en ligne, votre commande ne peut normalement pas être accélérée avant d'être expédiée. En cas d'urgence, veuillez appeler notre équipe d'assistance clientèle au 1 800 463 9275 (du lundi au vendredi, 8:00 AM - 8:00 PM EST).
Q :Pourquoi certains articles manquent-ils dans ma commande ?
R : Votre commande peut être incomplète pour des raisons très différentes. Veuillez consulter la page Statut et suivi de commande pour déterminer le statut des articles manquants. Si cette page ne répond pas à vos questions, contactez le service d'assistance clientèle .